24. FVI Expertenfrühstück

Thema: "Wissen to go" – Wie Enercity das Expertenwissen digitalisiert, bevor die Rente kommt.

In dieser Session zeigten Markus und Björn (Enercity) gemeinsam mit Sina, wie man das Wissen von 40 Jahren Erfahrung in eine App packt.

• Der Auslöser: Die Wärmewende zwingt Enercity, das Fernwärmenetz zu verdoppeln. Gleichzeitig verdoppelt sich das Team, aber die erfahrenen Experten gehen in Rente. Das Problem: Wie bringe ich einem 25-jährigen Elektriker in 1 Jahr bei, was der 60-Jährige in 30 Jahren gelernt hat?
• Dokumente reichen nicht: Sina warnte davor, einfach alle PDFs in eine KI zu werfen ("Dump & Pray"). KI kann aus Handbüchern zitieren, aber sie kann nicht "logisch denken" bei komplexen Fehlern. Das wertvolle Wissen steckt nicht in Dokumenten, sondern in den Köpfen ("Wenn es da klappert, ist es meistens Ventil X").
• Die "Heatmap" des Wissens: Enercity nutzt eine App, die den Techniker führt: "Was siehst du? Was hörst du?" (Symptome). Dahinter liegt eine Matrix (Heatmap), die Symptome mit Ursachen verknüpft. Diese Matrix wird von den Experten gefüttert. Das ist kein KI-Zauber, sondern strukturiertes Erfahrungswissen.
• Human-in-the-Loop: Ein wichtiger Punkt in der Diskussion: Darf die KI ungefiltert lernen? Nein. Enercity setzt auf "Kuratoren" (erfahrene Mitarbeiter), die das Feedback der Techniker prüfen, bevor es in die Wissensbasis fließt. Sonst lernt das System Quatsch ("Garbage in, Garbage out").
• ROI durch Sicherheit: Markus Felden betonte, dass der ROI schwer in Euro zu messen ist, aber in Sicherheit. Wenn der Techniker dank App weiß: "Achtung, hier ist noch Druck drauf", kommt er abends gesund nach Hause. Das ist unbezahlbar.

Einordnung: ADAM als Wissens-Tresor

Diese Episode ist die perfekte Bestätigung für unsere Vision des "Digitalen Tresors".

• ADAM geht weiter: Wir verbinden die Diagnose mit der Asset-Historie (Wann war die letzte Wartung?) und den Ersatzteilen (Ist das Ventil auf Lager?). Wir bieten den Kontext, den eine reine Diagnose-App oft nicht hat.
• Wissen demokratisieren: Björn (Enercity) berichtete, dass die jungen Kollegen dankbar für die App sind, weil sie Sicherheit gibt. ADAM macht genau das: Es ist der "digitale Mentor", der immer dabei ist. Das macht den Job für Einsteiger attraktiv (siehe Ep 14).
• Der kuratierte Ansatz: Wir teilen die Ansicht, dass KI nicht "wild" lernen darf. In ADAM gibt es Rollenkonzepte: Der Experte gibt Wissen frei, der Azubi konsumiert es. Das sichert die Qualität.

Fazit: Wissen ist das neue Gold. Wer es nicht schürft (extrahiert) und raffiniert (kuratiert), verliert seinen wertvollsten Schatz an den Ruhestand.